Patru cifre pe care magazinul nu ți le spune

Asta e garanția legală de conformitate, prevăzută de OUG 140/2021. Există prin lege, nu prin bunăvoința nimănui, si nu se poate reduce prin contract. Certificatul de garanție de un an pe care ți l-au dat e altceva — vine peste, nu în locul ei.

Tu alegi remediul, nu magazinul

Cea mai frecventă minciună de la tejghea: „trebuie să încercăm întâi trei reparații”. Nu e adevărat. Nu a fost niciodată în legea asta.

Când produsul are un defect, tu alegi între reparare si înlocuire. Vânzătorul poate refuza alegerea ta doar dacă ea e imposibilă sau dacă i-ar impune costuri disproporționate față de cealaltă variantă — si atunci trebuie să ți-o ofere pe cealaltă, nu să te trimită acasă.

Când poți sări direct la bani

Ai dreptul la reducerea prețului sau la încetarea contractului cu restituirea banilor, fără să mai treci prin reparație, dacă:

• vânzătorul nu a reparat sau înlocuit produsul, ori a depăsit cele 15 zile
• a refuzat să aducă produsul în conformitate, sau a declarat că nu o va face
• defectul reapare după ce a fost reparat o dată
• defectul e atât de grav încât justifică desfacerea imediată a contractului

Garanția legală si garanția comercială nu sunt acelasi lucru

Se confundă permanent, iar confuzia e în favoarea magazinului.

Garanția legală de conformitate

Vine din lege. 2 ani, la orice produs, obligatorie, gratuită, nu poate fi micsorată prin contract. E dreptul tău fundamental si răspunde vânzătorul, nu producătorul, nu service-ul.

Garanția comercială

Vine din bunăvoința comerciantului sau a producătorului. Poate fi de un an, de cinci, de zece. E opțională si e peste garanția legală, nu în locul ei.

Ce faci, în ordine

1. Reclamă în scris. Pe e-mail, nu verbal la tejghea. Ai nevoie de dovada datei — de la ea curg cele 15 zile.
2. Spune clar ce ceri si scrie cuvintele „garanție legală de conformitate” si „OUG 140/2021″. Doar asta schimbă tonul discuției.
3. Cere dovada predării când lasi produsul: proces-verbal, fisă de service, orice hârtie cu data si cu starea produsului.
4. Numără 15 zile calendaristice. Dacă trec fără rezolvare, ai dreptul la reducerea prețului sau la banii înapoi.
5. Dacă te refuză, sesizează ANPC. Anexezi bonul, reclamația trimisă si răspunsul lor, dacă există.

Ce nu acoperă garanția

• Uzura normală. Bateria unui telefon de doi ani care ține mai puțin decât la început e uzură, nu defect. Dar dacă moare complet în opt luni, e defect.
• Deteriorarea din vina ta. Ecran spart, contact cu apă la un produs care nu e rezistent la apă, folosire împotriva instrucțiunilor.
• Defectul despre care ai fost informat expres la cumpărare si pe care l-ai acceptat separat, de obicei în schimbul unui preț mai mic. Trebuie să fi fost informat clar si să fi acceptat explicit, nu îngropat în termeni si condiții.

Bunuri second-hand

Aici legea permite ca părțile să convină un termen mai scurt, dar nu mai mic de un an de la livrare. Termenul redus trebuie să fie stabilit expres, nu presupus. Dacă nu scrie nicăieri, rămân cei 2 ani.

După cei 2 ani

Garanția legală de conformitate se încheie, dar nu rămâi complet descoperit: pentru vicii ascunse, adică defecte care existau si nu puteau fi observate la cumpărare, mai ai căi în dreptul comun. E mai greu, ai nevoie de dovezi si de obicei de o expertiză. Explicațiile despre vicii ascunse sunt în modulul de orientare juridică.

Unde reclami

ANPC — Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor. Sesizarea se depune la comisariatul județean pentru protecția consumatorilor, cunoscut si ca OPC, sau la cel al Municipiului București. Se poate depune si online, prin platforma lor.

Pentru cumpărăturile online din alte țări ale Uniunii Europene există si platforma europeană de soluționare online a litigiilor, precum si Centrul European al Consumatorilor din România.