Sumele, pe scurt

Distanța se măsoară de la aeroportul de plecare până la destinația finală, nu pe fiecare escală în parte. Dacă ai avut legătură si ai pierdut-o din vina primului zbor, se ia traseul întreg.

Compensația nu are legătură cu prețul biletului. Un bilet de 40 de lei pe o cursă low-cost dă aceeasi sumă ca unul de 2.000. Se adaugă peste rambursarea biletului, nu în locul ei.

Când primesti si când nu

Primesti

• Întârziere de 3 ore sau mai mult la sosirea la destinația finală. Contează ora la care ai ajuns, nu ora la care ai decolat.
• Anulare, dacă te-au anunțat cu mai puțin de 14 zile înainte si nu ți-au oferit o alternativă rezonabilă.
• Refuz la îmbarcare împotriva voinței tale, desi aveai rezervare confirmată si te-ai prezentat la timp. Suprarezervarea e problema lor, nu a ta.

Nu primesti

• Dacă a fost o circumstanță extraordinară reală: vreme severă, închiderea spațiului aerian, grevă generală a controlorilor de trafic, pericol de securitate.
• Dacă te-au anunțat de anulare cu 14 zile sau mai mult înainte.
• Dacă ai refuzat voluntar îmbarcarea în schimbul unor compensații negociate la aeroport.

Ce îți mai datorează, în afară de bani

Compensația e una, asistența e alta. Se cumulează, iar dreptul la asistență există chiar si când compensația nu se acordă, inclusiv în circumstanțe extraordinare.

• Mâncare si băutură pe măsura timpului de asteptare.
• Cazare la hotel si transport până acolo, dacă asteptarea trece în ziua următoare.
• Două convorbiri telefonice sau e-mailuri.
• La anulare: alegi între banii înapoi în 7 zile sau redirecționare spre destinație.

Dacă ți-ai plătit singur hotelul sau masa pentru că ei nu ți-au oferit nimic, păstrează bonurile si cere-le decontarea separat, pe lângă compensație.

Unde reclami, în ordine

1. Întâi la compania aeriană. În scris, pe e-mail sau prin formularul lor. Foloseste textul generat mai sus. Păstrează dovada trimiterii.
2. Apoi la OPC. ANPC este autoritatea desemnată în România pentru aplicarea acestui regulament, prin HG 1912/2006. Depui plângerea la comisariatul județean pentru protecția consumatorilor sau, în Capitală, la cel al Municipiului București.
3. În instanță, dacă nici asa nu se rezolvă. Pentru sume mici există procedura simplificată a cererilor cu valoare redusă, unde nu ai nevoie de avocat.

Ce anexezi: cartea de îmbarcare, biletul sau confirmarea rezervării, corespondența cu compania si dovada că ai reclamat întâi la ei.

De ce nu ai nevoie de o firmă care îți ia comision

Există companii care se ocupă de recuperarea acestor despăgubiri si îți iau între 25 si 35 la sută din sumă. La 600 de euro, asta înseamnă până la 210 euro din buzunarul tău.

Ele fac exact ce ai făcut si tu mai sus: trimit o cerere scrisă, cu numărul zborului si articolul de lege. Merită să plătesti comisionul doar dacă ajungi în instanță într-o altă țară si nu vrei să te ocupi personal.

Pentru o cerere obisnuită către companie, si mai ales pentru o plângere la OPC în România, nu ai nevoie de nimeni.

Ce se schimbă din 2027

După treisprezece ani de negocieri, Uniunea Europeană a adoptat în iulie 2026 o revizuire a acestor reguli. Vestea bună pentru tine: pragul de 3 ore si sumele de 250, 400 si 600 de euro rămân neschimbate.

Noul regulament se aplică la aproximativ un an după publicarea în Jurnalul Oficial, deci pe la mijlocul lui 2027. Până atunci se aplică regulile de pe pagina asta.

Ce aduce nou: bagaj de mână mic inclus obligatoriu în preț, dreptul de a coborî din avion după două ore de asteptare pe pistă, termen de 30 de zile în care compania trebuie să răspundă la cerere, si o listă clară a ce înseamnă circumstanță extraordinară — în care intră si greva personalului, ceea ce astăzi nu e cazul.